Foire aux questions   

Q. Que faire si le produit électrique que j’ai acheté ne comporte aucune marque d’approbation (c.-à-d. CSA, UL, ULC)? Le produit est-il non-sécuritaire?   

R. L’absence d’une marque indiquerait que le produit n’est pas sécuritaire et qu’il ne devrait donc pas être utilisé. Nous vous invitons à communiquer avec l’organisme responsable de la sécurité pour votre région afin de signaler le produit (consulter la liste des agences réglementaires à l’intérieur de la liste des organismes d’appui).    

Q. Que faire si je soupçonne un produit qui semble avoir été approuvé d’être contrefait ou non sécuritaire? Comment faire pour vérifier l’authenticité d’un produit?    

R. Sauf exception, le produit portera un numéro de classification près de son logo de certification. Cette classification peut généralement être vérifiée en consultant le site Web du bureau de certification (consulter la liste des organismes d’appui). Vous pouvez également communiquer avec le bureau de certification pertinent.    

Q. Que faire si je découvre une erreur dans le numéro de classification du produit lors de ma vérification sur le site Web du bureau de certification?    

R. Vous devriez alors le signaler au bureau de certification et à l’organisme de réglementation de votre province ou territoire en donnant tous les renseignements pertinents sur le produit. Ces organismes feront enquête sur la validité du numéro de classification du produit.     

Q. Les produits électriques à bas prix qui semblent être certifiés sont-ils non-sécuritaires ou contrefaits?    

R. Ceci devrait constituer un « appel à la prudence ». Généralement, les produits contrefaits et non-sécuritaires sont vendus dans des entrepôts de distribution et de vente à bas prix alors que les grands magasins de distribution et de vente de bonne réputation sont des sources fiables pour l’achat de produits électriques sécuritaires.     

Q. Que faire si je soupçonne la présence d’un produit non-sécuritaire ou contrefait chez un distributeur?    

R. Vous devez signaler votre préoccupation à l’organisme de réglementation en matière de sécurité qui a compétence dans la région où le distributeur fait affaire (consulter la liste des agences réglementaires à l’intérieur de la liste des organismes d’appui) et à l’agence de certification pertinente, si elle est indiquée sur le produit soupçonné d’être non-sécuritaire ou contrefait.